Política de Serviço Pós-Venda

Esta política se aplica a todos os produtos de impressoras 3D e acessórios vendidos através dos canais oficiais da IdeaFormer, incluindo, entre outros, nosso site oficial, distribuidores autorizados e outros canais para trocas pós-venda e serviços de garantia.

Dentro de 15 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega.，A IdeaFormer oferece serviços de troca para produtos que atendam a qualquer uma das seguintes condições:

• O produto foi danificado durante o transporte com prova de dano da transportadora.
• O produto difere significativamente de sua descrição em aspectos importantes (prova necessária).
• O produto possui defeitos funcionais ou estruturais não causados por erro do usuário e não pode ser reparado.

Processo de Troca:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com seu número de pedido e número de série do produto.
2. Forneça fotos ou vídeos mostrando o problema no produto (se aplicável).
3. Nossa equipe técnica revisará sua solicitação em 24-48 horas.
4. Uma vez aprovado, enviaremos o produto de substituição.
5. Devolva o produto defeituoso usando a etiqueta de envio fornecida.

Responsabilidade pelo Custo de Envio:

A IdeaFormer reserva-se o direito de recusar solicitações de troca nas seguintes situações:

• Solicitação feita mais de 15 dias corridos após o dia seguinte à entrega
• Incapaz de fornecer comprovante de compra válido, ou documentos foram falsificados ou alterados
• Produto está incompleto ou com danos cosméticos causados pelo usuário (arranhões, rachaduras, deformações, etc.)
• Acessórios, ferramentas, brindes ou embalagens estão faltando ou danificados
• Produto não foi embalado na embalagem original para devolução, resultando em danos
• Nosso time técnico determina que nenhum problema de qualidade existe
• Danos não causados pela qualidade do produto (colisão, queimadura, dano por água, etc.)
• Modificações, desmontagens ou instalação de peças de terceiros não autorizadas
• Problemas causados pelo uso, instalação ou operação incorretos contrários ao manual
• Rótulos do produto, números de série ou marcas anti-falsificação foram removidos ou alterados
• Danos causados por força maior (incêndio, inundação, relâmpago, acidentes, etc.)
• Danos causados pelo transporte, mas incapaz de fornecer prova da transportadora
• Produto não enviado dentro de 7 dias úteis após o atendimento ao cliente confirmar a troca

Períodos de garantia da impressora 3D IdeaFormer (excluindo peças de desgaste, brindes e consumíveis):

As seguintes situações não são cobertas pelo serviço de garantia:

• O produto ultrapassou o período de garantia (validade determinada a partir do dia após a entrega até o momento do problema relatado)
• Incapacidade de fornecer número de série do produto válido ou comprovante de compra
• Danos causados por instalação, uso ou operação incorretos que não seguem o manual
• Entrada de líquidos (água, óleo, etc.) ou uso em ambientes de trabalho não especificados
• Mal funcionamento causado por uso indevido (excedendo a carga de trabalho, etc.) ou manutenção inadequada (umidade, mofo, imersão, etc.)
• Danos causados por força maior (incêndio, terremoto, relâmpago, inundação, etc.)
• Incapacidade de fornecer prova de compra oficial durante o período de garantia, ou documentos falsificados ou alterados
• Número de série do produto, etiqueta de fábrica, cartão de garantia ou outros identificadores estão rasgados ou alterados
• Problemas de software/hardware causados pela instalação de firmware de terceiros
• Modificações ou adições não autorizadas sem orientação de instruções oficiais
• Produtos reparados por centros de serviço não autorizados pela IdeaFormer
• Desgaste normal devido ao uso regular que não afeta a funcionalidade do produto
• Falha ou dano no equipamento causado pelo uso de peças não originais ou materiais de baixa qualidade

Nosso time técnico profissional está disponível para ajudar você:

• Suporte por E-mail: sale-department@bell-ideaformer.com (Resposta dentro de 48 horas)
• Base de Conhecimento: wiki.ideaformer-3d.com
• Horário de Suporte: Segunda a sábado, das 8h30 às 17h30 (Horário da China)

• Os produtos podem ter pequenas diferenças em diferentes regiões. Antes de comprar, certifique-se de que o produto seja totalmente compatível com seu ambiente e voltagem local.
• Se você encontrar quaisquer riscos à segurança, desconecte imediatamente a energia e entre em contato com o atendimento ao cliente. Sua segurança é a principal prioridade da IdeaFormer; manuseio não autorizado pode agravar danos e afetar a garantia
• O uso de acessórios não originais pode causar problemas de compatibilidade. Se precisar usar acessórios de terceiros, consulte nosso atendimento ao cliente primeiro
• Modificações não autorizadas podem afetar a cobertura da garantia. Se você tiver necessidades de personalização, entre em contato conosco para discutir soluções apropriadas
• Por favor, mantenha toda a embalagem original para possíveis trocas ou reclamações de garantia
• Verifique regularmente se há atualizações de firmware para garantir o desempenho ideal