Polityka usług posprzedażnych

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów drukarek 3D i akcesoriów sprzedawanych przez oficjalne kanały IdeaFormer, w tym, ale nie tylko, naszą oficjalną stronę internetową, autoryzowanych dystrybutorów oraz inne kanały świadczące usługi wymiany i gwarancji po sprzedaży.

W ciągu 15 dni kalendarzowych od dnia następnego po dostawie，IdeaFormer oferuje usługi wymiany produktów spełniających którykolwiek z następujących warunków:

• Produkt został uszkodzony podczas transportu, z dowodem uszkodzenia od przewoźnika
• Produkt znacząco różni się od opisu w istotnych aspektach (wymagany dowód)
• Produkt ma wady funkcjonalne lub konstrukcyjne, które nie zostały spowodowane błędem użytkownika i nie można ich naprawić

Proces wymiany:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i numer seryjny produktu
2. Załącz zdjęcia lub filmy pokazujące problem z produktem (jeśli dotyczy)
3. Nasz zespół techniczny przeanalizuje Twoje zgłoszenie w ciągu 24-48 godzin
4. Po zatwierdzeniu wyślemy produkt zamienny
5. Zwróć uszkodzony produkt, korzystając z dostarczonej etykiety wysyłkowej

Odpowiedzialność za koszty wysyłki:

IdeaFormer zastrzega sobie prawo do odmowy zgłoszeń wymiany w następujących sytuacjach:

• Zgłoszenie dokonane ponad 15 dni kalendarzowych od dnia następnego po dostawie
• Brak możliwości przedstawienia ważnych dowodów zakupu lub dokumenty są fałszywe lub zmienione
• Produkt jest niekompletny lub ma uszkodzenia kosmetyczne spowodowane przez użytkownika (zarysowania, pęknięcia, deformacje itp.)
• Brakujące lub uszkodzone akcesoria, narzędzia, prezenty lub opakowanie
• Produkt nie został zapakowany w oryginalne opakowanie do zwrotu, co spowodowało uszkodzenie
• Nasz zespół techniczny ustalił, że nie ma problemu z jakością
• Uszkodzenie niezwiązane z jakością produktu (uderzenie, spalenie, zalanie itp.)
• Nieautoryzowane modyfikacje, demontaż lub instalacja części innych firm
• Problemy spowodowane nieprawidłowym użyciem, instalacją lub obsługą niezgodną z instrukcją
• Etykiety produktu, numery seryjne lub oznaczenia antyfałszywkowe zostały usunięte lub zmienione
• Uszkodzenie spowodowane działaniem siły wyższej (pożar, powódź, piorun, wypadki itp.)
• Uszkodzenie powstałe podczas transportu, ale brak dowodu od przewoźnika
• Produkt nie został wysłany w ciągu 7 dni kalendarzowych po potwierdzeniu wymiany przez obsługę klienta

Okresy gwarancji na drukarkę 3D IdeaFormer (wyłączając części zużywające się, prezenty i materiały eksploatacyjne):

Następujące sytuacje nie są objęte usługą gwarancyjną:

• Produkt przekroczył okres gwarancyjny (ważność liczona od dnia następnego po dostawie do czasu zgłoszenia problemu)
• Nie można przedstawić ważnego numeru seryjnego produktu lub dowodu zakupu
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, użytkowaniem lub obsługą niezgodną z instrukcją
• Wniknięcie cieczy (woda, olej itp.) lub użytkowanie w środowiskach pracy innych niż określone
• Awaria spowodowana niewłaściwym użytkowaniem (przekroczenie obciążenia itp.) lub niewłaściwym utrzymaniem (wilgoć, pleśń, moczenie itp.)
• Uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (pożar, trzęsienie ziemi, piorun, powódź itp.)
• Nie można dostarczyć dowodu zakupu z oficjalnego kanału w okresie gwarancyjnym lub dokumenty są sfałszowane lub zmienione
• Numer seryjny produktu, etykieta fabryczna, karta gwarancyjna lub inne identyfikatory są uszkodzone lub zmienione
• Problemy z oprogramowaniem/sprzętem spowodowane instalacją firmware od podmiotów trzecich
• Nieautoryzowane modyfikacje lub dodatki nieoparte na instrukcjach oficjalnych
• Produkty naprawiane przez nieautoryzowane centra serwisowe IdeaFormer
• Normalne zużycie w wyniku regularnego użytkowania, które nie wpływa na funkcjonalność produktu
• Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane używaniem nieoryginalnych części lub materiałów niskiej jakości

Nasz profesjonalny zespół techniczny jest dostępny, aby Ci pomóc:

• Wsparcie e-mailowe: sale-department@bell-ideaformer.com (Odpowiedź w ciągu 48 godzin)
• Baza wiedzy: wiki.ideaformer-3d.com
• Godziny wsparcia: Poniedziałek - Sobota, 8:30 - 17:30 (Czas chiński)

• Produkty mogą się nieznacznie różnić w różnych regionach. Przed zakupem upewnij się, że produkt jest w pełni kompatybilny z Twoim środowiskiem i lokalnym napięciem
• Jeśli napotkasz jakiekolwiek zagrożenia bezpieczeństwa, natychmiast odłącz zasilanie i skontaktuj się z obsługą klienta. Twoje bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem IdeaFormer; nieautoryzowane działania mogą pogorszyć uszkodzenia i wpłynąć na gwarancję
• Używanie akcesoriów nieoryginalnych może powodować problemy z kompatybilnością. Jeśli potrzebujesz użyć akcesoriów innych producentów, najpierw skonsultuj się z naszym wsparciem klienta
• Nieautoryzowane modyfikacje mogą wpłynąć na pokrycie gwarancyjne. Jeśli masz potrzeby związane z personalizacją, skontaktuj się z nami, aby omówić odpowiednie rozwiązania
• Zachowaj wszystkie oryginalne opakowania na wypadek wymiany lub roszczeń gwarancyjnych
• Regularnie sprawdzaj aktualizacje oprogramowania firmware, aby zapewnić optymalną wydajność