애프터서비스 정책

본 정책은 아이디어포머 공식 채널을 통해 판매된 모든 3D 프린터 제품 및 액세서리에 적용되며, 여기에는 공식 웹사이트, 승인된 유통업체 및 기타 애프터서비스 교환 및 보증 서비스를 위한 채널이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

배송 다음 날로부터 15일 이내(달력일 기준)，IdeaFormer는 다음 조건 중 하나라도 충족하는 제품에 대해 교환 서비스를 제공합니다:

• 제품이 운송 중 손상되었으며 운송업체의 손상 증빙이 있습니다.
• 제품이 중요한 측면에서 설명과 현저히 다릅니다(증빙 필요).
• 제품에 사용자 과실이 아닌 기능적 또는 구조적 결함이 있으며 수리가 불가능합니다.

교환 절차:

1. 주문번호와 제품 시리얼번호를 고객센터에 문의하세요.
2. 제품 문제를 보여주는 사진 또는 동영상을 제공해 주세요(해당하는 경우).
3. 기술팀이 요청을 24~48시간 이내에 검토합니다.
4. 승인되면, 우리는 교체 제품 발송을 준비합니다
5. 제공된 배송 라벨을 사용하여 결함이 있는 제품을 반송하세요

배송비 책임:

아이디어포머는 다음의 경우 교환 요청을 거부할 권리가 있습니다:

• 배송 후 15일 이상 경과한 경우
• 유효한 구매 증명서를 제공할 수 없거나 문서가 위조 또는 변조된 경우
• 사용자로 인해 제품이 불완전하거나 외관 손상(스크래치, 균열, 변형 등)이 있는 경우
• 액세서리, 도구, 선물 또는 포장이 누락되거나 손상된 경우
• 반품 시 원래 포장으로 포장하지 않아 손상이 발생한 경우
• 우리 기술 팀에서 품질 문제가 없다고 판단한 경우
• 제품 품질로 인한 것이 아닌 손상(충돌, 화재, 침수 등)
• 승인되지 않은 수정, 분해 또는 제3자 부품 설치가 이루어진 경우
• 설명서에 반하는 사용, 설치 또는 작동으로 인해 발생한 문제
• 제품 라벨, 일련 번호 또는 위조 방지 표시가 제거되거나 변경된 경우
• 불가항력(화재, 홍수, 번개, 사고 등)으로 인한 손상
• 배송 중 손상이 발생했지만 운송업체로부터 증빙 자료를 제공할 수 없는 경우
• 교환이 확인된 후 고객 서비스로부터 7일 이내에 제품이 발송되지 않은 경우

IdeaFormer 3D 프린터 보증 기간(소모품, 사은품, 소모성 부품 제외):

다음의 상황들은 보증 서비스에 포함되지 않습니다:

• 제품이 보증 기간을 초과한 경우 (배송 다음 날부터 문제 신고 시점까지 유효성 결정)
• 유효한 제품 일련번호 또는 구매 증명을 제공할 수 없는 경우
• 설치, 사용 또는 설명서에 따른 작동을 하지 않아 발생한 손상
• 액체 유입(물, 기름 등) 또는 지정되지 않은 작업 환경에서의 사용
• 부적절한 사용(과도한 작업 부하 초과 등) 또는 부적절한 유지보수(습기, 곰팡이, 침수 등)로 인한 고장
• 불가항력(화재, 지진, 번개, 홍수 등)으로 인한 손상
• 보증 기간 중 공식 채널 구매 증명을 제공할 수 없거나 문서가 위조되거나 변조된 경우
• 제품 일련번호, 공장 라벨, 보증서 또는 기타 식별자가 파손되거나 변조된 경우
• 타사 펌웨어 설치로 인해 발생한 소프트웨어/하드웨어 문제
• 공식 지침에 따라 승인되지 않은 수정 또는 추가
• IdeaFormer 공인 서비스 센터 외의 제품 수리
• 정상적인 사용으로 인한 마모 및 이로 인해 제품 기능에 영향을 미치지 않는 경우
• 비원본 부품 또는 저품질 재료 사용으로 인한 장비 고장 또는 손상

우리의 전문 기술 팀이 귀하를 도와드리고 있습니다:

• 이메일 지원: sale-department@bell-ideaformer.com (48시간 이내 응답)
• 지식 기반: wiki.ideaformer-3d.com
• 지원 시간: 월요일~토요일, 오전 8:30~오후 5:30 (중국 시간 기준)

• 제품은 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 구매 전에 제품이 환경 및 현지 전압에 완전히 호환되는지 반드시 확인해 주세요.
• 안전상의 위험이 발생하면 즉시 전원을 차단하고 고객센터에 연락해 주세요. 고객님의 안전은 IdeaFormer의 최우선입니다. 무단 처리 시 손상이 악화되거나 보증에 영향을 줄 수 있습니다.
• 비정품 액세서리 사용 시 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 서드파티 액세서리 사용이 필요하신 경우, 반드시 먼저 고객센터에 문의해 주세요.
• 무단 개조는 보증 적용에 영향을 줄 수 있습니다. 커스터마이즈가 필요하신 경우, 적절한 해결책을 논의하기 위해 저희에게 연락해 주세요.
• 교환 또는 보증 청구를 위해 모든 원래 포장을 보관해 주시기 바랍니다.
• 최적의 성능을 유지하기 위해 정기적으로 펌웨어 업데이트를 확인하십시오.