アフターサービス方針

本ポリシーは、IdeaFormer公式チャネルで販売されるすべての3Dプリンタ製品およびアクセサリーに適用されます。これには、公式ウェブサイト、正規代理店、アフターサービス交換および保証サービスのためのその他のチャネルが含まれますが、これらに限定されません。

配送の翌日から起算して15暦日以内，IdeaFormerは、次のいずれかの条件を満たす製品に対して交換サービスを提供します：

• 運送中に破損し、運送業者の破損証明がある場合
• 製品が重要な点で説明と大きく異なる場合（証拠が必要）
• お客様の誤操作によらない機能または構造上の欠陥があり、修理できない製品

交換手順：

1. 注文番号と製品シリアル番号をお客様サービスチームにご連絡ください
2. 製品の問題を示す写真または動画を提供してください（該当する場合）
3. 当社の技術チームが24〜48時間以内にご要望を確認します
4. 承認後、交換製品の出荷を手配します
5. 提供された発送ラベルを使用して不良品を返送してください

送料負担：

IdeaFormerは、次の状況で交換リクエストを拒否する権利を留保します：

• 配達日の翌日から15暦日を超えたリクエスト
• 有効な購入証明書を提供できない、または書類が偽造・改ざんされている場合
• 製品が不完全である、またはユーザーによる外観の損傷（傷、ひび割れ、歪みなど）がある場合
• アクセサリー、工具、ギフト、パッケージの欠損または破損
• 返品時に元のパッケージに入れていなかったため、損傷が生じた
• 当社の技術チームは、品質問題が存在しないと判断しました
• 製品の品質によらない損傷（衝突、燃焼、水濡れなど）
• 第三者の部品の不正な改造、分解、取り付け
• マニュアルに反する誤使用、誤設置、誤操作による問題
• 製品ラベル、シリアルナンバー、偽造防止マークの除去または改ざん
• 天災地変（火災、洪水、落雷、事故等）による損傷
• 運送中の損傷があったが、運送業者からの証明書を提供できない場合
• お客様サービスが交換を確認後、7暦日以内に出荷されなかった商品

IdeaFormer 3Dプリンターの保証期間（消耗品、付属品、ギフトを除く）：

以下の状況は保証サービスの対象外となります。

• 製品の保証期間が過ぎている（有効期限は納品日の翌日から問題が報告された時点までとします）
• 有効な製品シリアル番号または購入証明を提供できません
• 誤った設置、使用、またはマニュアルに従わない操作によって生じた損傷
• 液体の浸入（水、油など）または指定外の作業環境での使用
• 使用上の誤り（過負荷など）や不適切なメンテナンス（湿気、カビ、水浸しなど）による故障
• 不可抗力（火災、地震、落雷、洪水など）による損害
• 保証期間中に正規の販売店からの購入証明を提供できない、または書類が偽造または改ざんされている
• 製品のシリアル番号、工場ラベル、保証書、またはその他の識別情報が破損または改変されている
• サードパーティのファームウェアのインストールによって発生するソフトウェア/ハードウェアの問題
• 公式の指示に従わない不正な変更または追加
• IdeaFormer 認定以外のサービスセンターでサービスを受ける製品
• 通常の使用による通常の損耗で、製品の機能には影響しません。
• 非純正部品または低品質の材料の使用による機器の故障または損傷

当社の専門技術チームがお客様をサポ​​ートいたします。

• メールサポート: セール部門@bell-ideaformer.com （48時間以内に返信）
• ナレッジベース: wiki.ideaformer-3d.com
• サポート時間: 月曜日～土曜日、午前8時30分～午後5時30分（中国時間）

• 地域によって製品に若干の違いが生じる場合があります。ご購入前に、製品がお客様の環境と地域の電圧に完全に適合していることをご確認ください。
• 安全上の危険が発生した場合は、直ちに電源を切断し、カスタマーサービスにご連絡ください。お客様の安全はIdeaFormerの最優先事項です。不適切な取り扱いは損傷を悪化させ、保証に影響を与える可能性があります。
• 純正以外のアクセサリを使用すると互換性の問題が発生する可能性があります。サードパーティ製のアクセサリをご使用になる場合は、まずカスタマーサービスにご相談ください。
• 許可されていない改造は保証範囲に影響する可能性があります。カスタマイズが必要な場合は、適切な解決策についてご相談ください。
• 交換や保証請求に備えて、元の梱包材はすべて保管してください。
• 最適なパフォーマンスを確保するために、ファームウェアのアップデートを定期的に確認してください。