Politica di servizio post-vendita

Questa politica si applica a tutti i prodotti di stampanti 3D e accessori venduti attraverso i canali ufficiali IdeaFormer, tra cui, ma non solo, il nostro sito web ufficiale, distributori autorizzati e altri canali per servizi di cambio post-vendita e garanzia.

Entro 15 giorni lavorativi dal giorno successivo alla consegna，IdeaFormer offre servizi di cambio per prodotti che soddisfano una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto con prova del danno da parte del corriere
• Il prodotto differisce significativamente dalla sua descrizione in aspetti importanti (è richiesta prova)
• Il prodotto presenta difetti funzionali o strutturali non causati da errore dell'utente e non può essere riparato

Processo di cambio:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti con il tuo numero d'ordine e numero di serie del prodotto
2. Fornisci foto o video che mostrino il problema del prodotto (se applicabile)
3. Il nostro team tecnico esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore
4. Una volta approvato, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo
5. Restituisci il prodotto difettoso utilizzando l'etichetta di spedizione fornita

Responsabilità sui costi di spedizione:

IdeaFormer si riserva il diritto di rifiutare le richieste di sostituzione nelle seguenti situazioni:

• Richiesta effettuata oltre 15 giorni di calendario dal giorno successivo alla consegna
• Impossibile fornire una prova d’acquisto valida o i documenti sono falsificati o alterati
• Il prodotto è incompleto o presenta danni estetici causati dall'utente (graffi, crepe, deformazioni, ecc.)
• Accessori, strumenti, regali o imballaggi mancanti o danneggiati
• Il prodotto non è stato restituito nell'imballaggio originale, causando danni
• Il nostro team tecnico determina che non esistono problemi di qualità
• Danni non causati da difetti di qualità del prodotto (urti, bruciature, danni da acqua, ecc.)
• Modifiche non autorizzate, smontaggio o installazione di parti di terze parti
• Problemi causati da uso scorretto, installazione o utilizzo contrario al manuale
• Etichette del prodotto, numeri seriali o marchi anti-contraffazione sono stati rimossi o alterati
• Danni causati da forza maggiore (incendio, alluvione, fulmine, incidenti, ecc.)
• Danni causati dal trasporto ma impossibilità di fornire prova da parte del vettore
• Prodotto non spedito entro 7 giorni solari dopo che il servizio clienti conferma lo scambio

Periodi di garanzia per la stampante 3D IdeaFormer (esclusi parti soggette a usura, regali e consumabili):

Le seguenti situazioni non sono coperte dal servizio di garanzia:

• Il prodotto ha superato il periodo di garanzia (validità determinata dal giorno successivo alla consegna fino al momento della segnalazione del problema)
• Impossibile fornire un numero di serie del prodotto valido o prova di acquisto
• Danni causati da installazione, uso o funzionamento errato non conformi al manuale
• Ingresso di liquidi (acqua, olio, ecc.) o utilizzo in ambienti di lavoro non specificati
• Malfunzionamenti causati da uso improprio (superamento del carico di lavoro, ecc.) o manutenzione impropria (umidità, muffa, immersione, ecc.)
• Danni causati da forza maggiore (incendio, terremoto, fulmine, alluvione, ecc.)
• Impossibile fornire la prova di acquisto tramite canale ufficiale durante il periodo di garanzia, o i documenti sono falsificati o alterati
• Il numero di serie del prodotto, l'etichetta di fabbrica, la carta di garanzia o altri identificatori sono strappati o alterati
• Problemi software/hardware causati dall'installazione di firmware di terze parti
• Modifiche o aggiunte non autorizzate non guidate dalle istruzioni ufficiali
• Prodotti riparati da centri di assistenza non autorizzati da IdeaFormer
• Usura normale derivante dall'uso regolare che non influisce sulla funzionalità del prodotto
• Guasto o danno all'attrezzatura causato dall'uso di parti non originali o materiali di scarsa qualità

Il nostro team tecnico professionale è disponibile per assistervi:

• Supporto via email: sale-department@bell-ideaformer.com (Risposta entro 48 ore)
• Base di conoscenza: wiki.ideaformer-3d.com
• Orari di supporto: Lunedì - Sabato, dalle 8:30 AM alle 5:30 PM (Ora Cinese)

• I prodotti possono presentare lievi differenze in diverse regioni. Prima dell'acquisto, assicuratevi che il prodotto sia completamente compatibile con il vostro ambiente e la tensione locale
• In caso di riscontro di eventuali pericoli per la sicurezza, scollegare immediatamente l'alimentazione e contattare il servizio clienti. La vostra sicurezza è la priorità assoluta di IdeaFormer; la manipolazione non autorizzata potrebbe aggravare i danni e influire sulla garanzia
• L'uso di accessori non originali può causare problemi di compatibilità. Se è necessario utilizzare accessori di terze parti, consultate prima il nostro servizio clienti
• Le modifiche non autorizzate possono influire sulla copertura della garanzia. Se avete esigenze di personalizzazione, contattateci per discutere soluzioni appropriate
• Conservate tutto l'imballaggio originale per eventuali scambi o richieste di garanzia
• Controllate regolarmente gli aggiornamenti del firmware per garantire prestazioni ottimali