Politique de service après-vente

Cette politique s'applique à tous les produits d'imprimantes 3D et accessoires vendus via les canaux officiels IdeaFormer, y compris, mais sans s'y limiter, notre site Web officiel, les distributeurs autorisés et autres canaux pour les services d'échange après-vente et de garantie.

Dans un délai de 15 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison，IdeaFormer propose des services d'échange pour les produits répondant à l'une des conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant le transport avec une preuve de dommage de la part du transporteur
• Le produit diffère considérablement de sa description dans des aspects importants (preuve requise)
• Le produit présente des défauts fonctionnels ou structurels non causés par une erreur de l'utilisateur et ne peut pas être réparé

Processus d'échange :

1. Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande et le numéro de série du produit
2. Fournissez des photos ou vidéos montrant le problème du produit (si applicable)
3. Notre équipe technique examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures
4. Une fois approuvé, nous organiserons l'envoi du produit de remplacement
5. Retournez le produit défectueux en utilisant l'étiquette d'expédition fournie

Responsabilité des frais d'expédition :

IdeaFormer se réserve le droit de refuser les demandes d'échange dans les situations suivantes :

• Demande effectuée plus de 15 jours calendaires après la date de livraison
• Impossible de fournir une preuve d'achat valide, ou les documents sont falsifiés ou modifiés
• Produit incomplet ou ayant subi des dommages esthétiques causés par l'utilisateur (rayures, fissures, déformation, etc.)
• Accessoires, outils, cadeaux ou emballage manquants ou endommagés
• Le produit n'a pas été emballé dans son emballage d'origine pour le retour, entraînant des dommages
• Notre équipe technique détermine qu'il n'y a pas de problème de qualité
• Dommages non causés par la qualité du produit (collision, brûlure, dégâts des eaux, etc.)
• Modifications non autorisées, démontage ou installation de pièces tierces
• Problèmes causés par une mauvaise utilisation, installation ou fonctionnement contraire au manuel
• Les étiquettes du produit, numéros de série ou marques anti-contrefaçon ont été retirées ou altérées
• Dommages causés par un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, accidents, etc.)
• Dommages causés par l'expédition mais incapables de fournir une preuve du transporteur
• Produit non expédié dans les 7 jours calendaires après confirmation d'échange par le service client

Périodes de garantie de l’IdeaFormer 3D Printer (à l'exclusion des pièces d'usure, des cadeaux et des consommables) :

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie :

• Le produit a dépassé la période de garantie (validité déterminée à partir du jour suivant la livraison jusqu'au moment du signalement du problème)
• Incapable de fournir un numéro de série de produit valide ou une preuve d'achat
• Dommages causés par une installation, utilisation ou fonctionnement incorrect ne suivant pas le manuel
• Entrée de liquide (eau, huile, etc.) ou utilisation dans des environnements de travail non spécifiés
• Panne causée par une mauvaise utilisation (dépassement de la charge de travail, etc.) ou un entretien inapproprié (humidité, moisissure, trempage, etc.)
• Dommages causés par des cas de force majeure (incendie, tremblement de terre, foudre, inondation, etc.)
• Incapacité de fournir une preuve d'achat via les canaux officiels pendant la période de garantie, ou documents falsifiés ou modifiés
• Le numéro de série du produit, l'étiquette d'usine, la carte de garantie ou d'autres identifiants sont déchirés ou modifiés
• Problèmes logiciels/matériels causés par l'installation de firmware tiers
• Modifications ou ajouts non autorisés non guidés par les instructions officielles
• Produits réparés par des centres de service non autorisés par IdeaFormer
• Usure normale due à une utilisation régulière qui n'affecte pas la fonctionnalité du produit
• Panne ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de pièces non originales ou de matériaux de mauvaise qualité

Notre équipe technique professionnelle est disponible pour vous aider :

• Support par e-mail : sale-department@bell-ideaformer.com (Réponse dans un délai de 48 heures)
• Base de connaissances : wiki.ideaformer-3d.com
• Horaires de support : Lundi - Samedi, 8h30 - 17h30 (Heure de Chine)

• Les produits peuvent présenter de légères différences selon les régions. Avant d'acheter, assurez-vous que le produit est entièrement compatible avec votre environnement et la tension locale
• Si vous rencontrez des risques pour la sécurité, débranchez immédiatement l'alimentation et contactez le service clientèle. Votre sécurité est la priorité absolue d'IdeaFormer ; une manipulation non autorisée peut aggraver les dommages et affecter la garantie
• L'utilisation d'accessoires non originaux peut causer des problèmes de compatibilité. Si vous devez utiliser des accessoires tiers, veuillez consulter notre service clientèle en premier
• Des modifications non autorisées peuvent affecter la couverture de garantie. Si vous avez des besoins de personnalisation, veuillez nous contacter pour discuter des solutions appropriées
• Veuillez conserver tous les emballages d'origine pour d'éventuels échanges ou réclamations de garantie
• Vérifiez régulièrement les mises à jour du micrologiciel pour assurer des performances optimales