Política de servicio postventa

Esta política se aplica a todos los productos de impresoras 3D y accesorios vendidos a través de los canales oficiales de IdeaFormer, incluidos, entre otros, nuestro sitio web oficial, distribuidores autorizados y otros canales para servicios de cambio y garantía postventa.

Dentro de los 15 días calendario a partir del día siguiente a la entrega，IdeaFormer proporciona servicios de cambio para productos que cumplan con cualquiera de las siguientes condiciones:

• El producto fue dañado durante el envío con prueba de daño por parte de la empresa transportista
• El producto difiere significativamente de su descripción en aspectos importantes (se requiere prueba)
• El producto tiene defectos funcionales o estructurales no causados por error del usuario y no se puede reparar

Proceso de cambio:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y número de serie del producto
2. Proporcione fotos o videos que muestren el problema del producto (si corresponde)
3. Nuestro equipo técnico revisará su solicitud dentro de las 24-48 horas
4. Una vez aprobado, organizaremos el envío del producto de reemplazo
5. Devuelva el producto defectuoso utilizando la etiqueta de envío proporcionada

Responsabilidad por los costos de envío:

IdeaFormer se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio en las siguientes situaciones:

• Solicitud realizada más de 15 días naturales después del día siguiente a la entrega
• No se puede proporcionar una prueba de compra válida, o los documentos están falsificados o alterados
• El producto está incompleto o tiene daños estéticos causados por el usuario (arañazos, grietas, deformaciones, etc.)
• Faltan o están dañados los accesorios, herramientas, regalos o el embalaje
• El producto no fue empacado en su embalaje original para la devolución, lo que resultó en daños
• Nuestro equipo técnico determina que no existe ningún problema de calidad
• Daños no causados por la calidad del producto (colisión, quemaduras, daños por agua, etc.)
• Modificaciones, desmontajes no autorizados o instalación de piezas de terceros
• Problemas causados por un uso, instalación u operación incorrectos contrarios al manual
• Las etiquetas del producto, números de serie o marcas anti-falsificación han sido removidas o alteradas
• Daño causado por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, accidentes, etc.)
• Daño causado por el envío pero no se puede proporcionar prueba del transportista
• Producto no enviado dentro de 7 días calendario después de que el servicio al cliente confirma el cambio

Períodos de garantía de la impresora 3D IdeaFormer (excluyendo piezas de desgaste, regalos y consumibles):

Las siguientes situaciones no están cubiertas por el servicio de garantía:

• El producto ha superado el período de garantía (la validez se determina desde el día siguiente a la entrega hasta el momento del problema reportado)
• No se puede proporcionar un número de serie válido del producto o comprobante de compra
• Daños causados por una instalación, uso u operación incorrecta que no siga el manual
• Entrada de líquidos (agua, aceite, etc.) o uso en entornos de trabajo no especificados
• Mal funcionamiento causado por mal uso (exceso de carga de trabajo, etc.) o mantenimiento inadecuado (humedad, moho, inmersión, etc.)
• Daños causados por fuerza mayor (incendio, terremoto, rayo, inundación, etc.)
• No se puede proporcionar prueba de compra de canal oficial durante el período de garantía, o los documentos están falsificados o alterados
• El número de serie del producto, etiqueta de fábrica, tarjeta de garantía u otros identificadores están rotos o alterados
• Problemas de software/hardware causados por la instalación de firmware de terceros
• Modificaciones o adiciones no autorizadas que no estén guiadas por instrucciones oficiales
• Productos reparados por centros de servicio no autorizados por IdeaFormer
• Desgaste normal por uso regular que no afecta la funcionalidad del producto
• Fallo o daño del equipo causado por el uso de piezas no originales o materiales de baja calidad

Nuestro equipo técnico profesional está disponible para ayudarlo:

• Soporte por correo electrónico: sale-department@bell-ideaformer.com (Respuesta dentro de 48 horas)
• Base de conocimientos: wiki.ideaformer-3d.com
• Horario de soporte: Lunes - Sábado, 8:30 AM - 5:30 PM (Hora de China)

• Los productos pueden tener ligeras diferencias en diferentes regiones. Antes de comprar, asegúrese de que el producto sea completamente compatible con su entorno y voltaje local
• Si encuentra algún peligro de seguridad, desconecte inmediatamente la alimentación y contacte con el servicio al cliente. Su seguridad es la máxima prioridad de IdeaFormer; el manejo no autorizado puede empeorar los daños y afectar la garantía
• El uso de accesorios no originales puede causar problemas de compatibilidad. Si necesita usar accesorios de terceros, consulte primero con nuestro servicio al cliente
• Las modificaciones no autorizadas pueden afectar la cobertura de la garantía. Si tiene necesidades de personalización, por favor contáctenos para discutir soluciones apropiadas
• Por favor, conserve todo el embalaje original para posibles cambios o reclamaciones de garantía
• Revise regularmente si hay actualizaciones de firmware para asegurar un rendimiento óptimo